FAQ

Posteljina u apartmanima uključena je u cijenu. Mijenja se jednom tjedno, a ručnici se mijenjaju po potrebi.

U svim našim objektima ručnici u sobama uključeni su u cijenu.

Za informaciju o cijeni transfera molimo pošaljite upit na transfer@valamar.com budući da cijena ovisi o broju osoba i udaljenosti objekta od zračne luke.

Sva naša parkirališta rezervirana su isključivo za naše goste i imaju videonadzor.

Naši objekti imaju mogućnost ponude bezglutenske prehrane. Molimo napomenite u komentaru prilikom rezervacije da Vam treba takva prehrana i to spomenite prilikom prijave u objekt.

Check-in je od 14:00 sati, a check-out je do 10:00 sati. U slučaju da dođete u hotel prije 14:00 sati, provjerite na recepciji je li Vaša soba možda već spremna za Vas.

Check-in je moguć i nakon 20:00 h. U svim našim hotelima recepcija radi 24 sata dnevno kada je hotel otvoren. Molimo javite nam predviđeno vrijeme dolaska najkasnije do 20 h na dan dolaska.

Možete produljiti svoj boravak u sobi na dan odlaska na recepciji hotela. Produljeni boravak naplaćuje se 50 % od cijene sobe.

Naše se cijene mijenjaju ovisno o ponudi i potražnji. Ako želite dodatno provjeriti naše ponudu, pronaći ćete je na www.places-hotels.com.

Cijene ovise o datumu boravka i raspoloživosti i podložne su promjenama.

Ako svoj raniji odlazak najavite prije dolaska ili prilikom check-ina, teretimo samo onoliko noćenja koliko ste boravili.

Moguće je rezervirati isključivo tip sobe odnosno apartmana. Vašu želju možete napomenuti prilikom rezervacije kako bismo je uzeli u obzir prilikom dodjele sobe ovisno o raspoloživosti.

Pomoćni krevet je na raspolaganju u sobama u čijem je opisu tako navedeno. Dječji krevetić naplaćuje se dodatno 5 € (37,67 kn) na dan.

Naravno, možemo organizirati angažiranje turističkog vodiča. Za upite i rezervacije kontaktirajte Valamar Experience Conciergea ili provjerite na https://www.valamar-experience.com/

Novac možete razmijeniti na recepciji gdje postoji mjenjačnica.

Da, svog ljubimca možete povesti sa sobom u većinu naših hotela, u odabrane sobe.

Ako napuštate svoju smještajnu jedinicu, molimo ne ostavljajte svog ljubimca bez nadzora. Ako morate ostaviti svog ljubimca na kraće vrijeme, stavite znak za kućnog ljubimca na kvaku s vanjske strane vrata.

Vašem kućnom ljubimcu, osim ako se ne radi o psu vodiču, nije dopušten ulazak u restorane, bazene i wellness i fitness centre, već samo na vanjsku terasu restorana/bazena. Kućni ljubimci moraju biti na povodcu koji se može kontrolirati cijelo vrijeme kada su izvan sobe.

Ležaljke i suncobrani uz bazen uključeni su u cijenu.

Opis plaža možete naći na našim web stranicama uz opis hotela. Plaže su besplatne.

Boravak je moguće platiti bankovnom karticom u objektu.

Cijena je ista, međutim pozivamo vas da izvršite rezervaciju putem web stranica kako biste izbjegli eventualna čekanja na odgovor u sezoni.

Vaša kartica je sigurna. Kreditna kartica potrebna je isključivo kao jamstvo Vaše rezervacije. Sigurna transakcija i zaštita Vaše privatnosti su nam na prvom mjestu. Valamar koristi tehnologiju i sustave koji zadovoljavaju najviše standarde sigurnosti i zaštite.

Možete platiti eurima i kreditnim karticama.

Plaćanje je moguće sljedećim karticama: VISA, MasterCard, Diners i AMEX.

-do 15 % popusta na Vaše rezervacije (ovisno o razini članstva)

-do 4,5 % povrata novca za svaki prihvatljiv* euro potrošen za vrijeme boravka

-mogućnost plaćanja sljedećeg boravka s prikupljenim nagradnim eurima

-mogućnost prebacivanja nagradnih eura na Valamar Rewards karticu prijatelja ili članova obitelji

-popuste u wellness i sportskim centrima te restoranima iskoristive tijekom svakog boravka

-široku lepezu posebno krojenih usluga i povlastica u skladu s razinom članstva

-informacije iz prve ruke o najboljim cijenama i posebnim ponudama

-pristup osobnim podacima i stanju bodova na korisničkom računu Valamar Rewards

1. Možete ih iskoristiti direktno preko rezervacije za umanjenje cijene boravka. Da biste iskoristili svoje nagradne eure i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com, www.places-hotels.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Popusti raznih moto klubova ne mogu se kombinirati s korištenjem nagradnih eura iz Valamar Rewards Programa, odnosno ne mogu se koristiti za umanjenje računa boravka. Član Programa vjernosti koji je izvršio rezervaciju s kojom koristi nagradne eure mora biti prisutan prilikom prijave i tijekom čitavog boravka.

2. U objektu, na mjestima gdje postoji vidljiva oznaka da tu možete iskoristiti svoje nagradne eure.

Član Programa vjernosti može iskoristiti svoje nagradne eure za umanjenje iznosa računa prilikom plaćanja na F&B punktevima tijekom boravka u određenom objektu. Svaki restoran ili bar koji ima ovu mogućnost, ima odgovarajuću oznaku na vidljivom mjestu kako bi gosti znali gdje je moguće koristiti nagradne eure za umanjenje iznosa računa.

Preduvjet za korištenje nagradnih eura je da gost preuzme digitalnu karticu u Wallet na svom mobilnom uređaju. Na digitalnoj kartici člana nalazi se jedinstveni QR kod koji je potrebno skenirati prilikom plaćanja kako bi se iskoristio popust, odnosno kako bi se iskoristili nagradni euri za umanjenje iznosa računa.

Osim nagradnih eura, svaka razina članstva omogućuje Vam dodatne usluge i pogodnosti s kojima ćete se upoznati tijekom prijave (pogledajte tablicu s razinama članstva i pogodnostima).

Postoje četiri razine članstva: Valamar Rewards White, Valamar Rewards Silver, Valamar Rewards Gold i Valamar Rewards VIP.

Određena razina članstva postiže se na temelju važećih aktivnosti prikupljenih nagradnih eura ili noćenja tijekom dvije kalendarske godine (od 1. siječnja do 31. prosinca).

Minimalni uvjeti (unutar dvije kalendarske godine):
*White – učlanjenje*
*Silver – prikupljenih 50 € ili 8 noćenja*
*Gold – prikupljenih 150 € ili 20 noćenja*
*VIP – poziv u razinu*

Prijavom u program započinjete s prikupljanjem nagradnih eura i noćenja kako biste ostvarili razinu članstva s većim prednostima.

Nagradni euri i noćenja mogu se prikupljati samo izravnim rezervacijama na internetskim stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.

Ako se unutar dvije kalendarske godine ne ispune gore navedeni uvjeti, član će na kraju kalendarske godine (31. prosinca) biti vraćen na prethodnu razinu članstva. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Rewards Gold, bit ćete vraćeni na razinu Valamar Rewards Silver.

Ako se u razdoblju od dvije godine ne zabilježi nikakva aktivnost (boravak), članstvo u Programu vjernosti i dalje ostaje važeće, ali nagradni euri se brišu. Novim boravkom član može opet skupljati nagradne eure.

Da biste iskoristili svoje nagradne eure i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, camping-adriatic.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Sljedeći se boravci člana programa ne računaju u stjecanju prava na pogodnosti Programa vjernosti Valamara: boravci rezervirani putem turoperatora ili putničkih agenata za koje se plaćanje ne izvršava izravno na račun objekta ili Valamara. Portali za rezervacije, kod kojih se plaćanje izvršava izravno na račun operatera portala, također se smatraju putničkim agentima. Ista se ograničenja primjenjuju i na kupone/vaučere koje član kupi od portala za mrežne kupovine. Nadalje, ne računaju se boravci za usluge koje hotel fakturira trećim stranama, primjerice osiguravajućim društvima i društvima za zdravstveno osiguranje. Ne računaju se boravci ostvareni temeljem nagradnih kupona/vaučera. Gosti „paušalci”, članovi Programa vjernosti, svojim boravcima u kampovima Valamara ne ostvaruju pravo na nagradne eure, već kao članovi Programa vjernosti mogu ostvarivati ostala opisana prava i pogodnosti u programu u obliku popusta na proizvode i usluge (dodatne pogodnosti).

Ako otkažete svoju rezervaciju, razina Vašeg članstva ostaje nepromijenjena od Vaše posljednje odjave iz smještaja.

Ako ste koristili nagradne eure za popust, postupanje s nagradnim eurima provest će se sukladno politici otkazivanja rezervacije.

U slučaju promjene rezervacije, i dalje imate pravo na sve pogodnosti vezane uz Vašu razinu članstva, no važno je da ste Vi (član Programa vjernosti) i dalje jedna od osoba koje dolaze, a Vaš boravak mora trajati najmanje 2 noći.

Nakon što primite e-mail dobrodošlice od Valamar Rewards, Vaša je kartica aktivirana te je možete spremiti u svoj digitalni novčanik kako biste je uvijek imali uz sebe.

Kartica je namijenjena osobnoj uporabi i ni u kojem slučaju ne smije je koristiti treća osoba. Međutim, Valamar Rewards omogućuje prenošenje nagradnih eura prikupljenih boravkom na osobu po izboru. Vaš novi Valamar Rewards prijatelj mora se prijaviti za članstvo u Valamar Rewards Programu. Nakon što on/ona otvori svoj račun, nagradne eure moguće je prenijeti na njegov/njezin račun od strane treće osobe isključivo podnošenjem pismenog zahtjeva na e-adresu službe za korisnike Valamar Rewards: info-loyalty@valamar.com ili na odjeljku web stranice Moj račun Programa vjernosti.

Kartica nije vremenski ograničena no ako se u posljednje 2 kalendarske godine ne ostvari boravak, nagradni euri se brišu. Jednom kada napravite novu rezervaciju koristeći Valamar Rewards identifikacijski broj, moguće je ponovno skupljati nagradne eure ispočetka te rasti u razinama članstva.

Članovi mogu vidjeti svoj ukupni saldo nagradnih eura prijavom na odjeljak Moj račun Programa vjernosti na web stranicama www.valamar.com, www.camping-adriatic.com, www.places-hotels.com ili tako da kontaktiraju službu za korisnike Valamar Rewards (info-loyalty@valamar.com).

Za provjeru ažuriranog stanja Rewards Walleta molimo Vas da pričekate najmanje 7 dana nakon odjave s recepcije, jer se tada bodovi automatski pribrajaju.

Članovi mogu otkazati svoje članstvo u bilo kojem trenutku. Dovoljno je poslati e-poruku na info-loyalty@valamar.com.